Kunderna berättar om gårdagen, men gårdagen berättar om imorgon

The Brand Man har skrivit en läsvärd krönika om varför man inte ska lyssna på kunderna. Brand Man citerar Henry Ford ”Om jag innan T-Forden hade frågat vad människor ville ha skulle de ha svarat: En snabbare häst”. Apple skulle knappast ha åstadkommit någon Ipod eller Iphone och internet skulle nog aldrig ha blivit uppfunnet. Kanske. Men det är en beskrivning av hur det skulle ha gått om de hade använt kundundersökningar för att ta fram nya produkter.

Det är som om jag skulle be mina söner på förhand uttala sig om den maträtt jag funderar på att skapa. ”Om jag blandar ägg, mjöl och mjölk, och sen steker den röran, skulle ni vilja ha det då?” Svaret blir ett stenhårt ”NEJ!” men sen äter de med stor glädje pannkakor.

På samma sätt jobbar vi på Netsurvey med våra kundundersökningar. Vi ändrar på våra processer och produkter. Sen testar vi om kunderna som använder den nya versionen är nöjdare än kunderna som har den gamla. Det funkar. Ju nöjdare kunder, desto bättre priselasticitet. När kundundersökningar används på det sättet så är det bra för både kunder och aktieägare.


Sen finns det gott om exempel där man har använt marknadsundersökningar just för att driva innovation. Electrolux framgång med Ergorapido startade med kundundersökningar som visade att folk saknade en snygg och lättanvänd damsugare för små korta jobb.

Sen har vi kunnat hjälpa kunder slippa utveckla något som en stor del av deras kunder efterfrågar men som vi ser är oviktigt. Det är analysen som skiljer kundundersökningar åt. Om du sätter amatörer till att analysera din kundundersökning så är det bättre att låta bli hela undersökningen.

Kvinnor kan...inte uppfinna!?

Så har vi FEM kvinnliga Nobelpristagare, ett och samma år! I vår mångfaldsprodukt skulle fem av elva pristagare ge två poäng av två möjliga när det gäller jämställdhet. Framför allt har vi tre pristagare (av sex) i manliga områden som kemi, medicin och ekonomi. Det gör mig glad, för det där är något jag har undrat över ända sen jag såg utställningen "kvinnors uppfinnande" på Tekniska Museet. Den utställningen borde ha hetat "kvinnor kan...inte uppfinna!" Det stora huvudnumret var den tyska Melitta-påsen (för kaffebryggare). Det esset kompletterades med idel pinsamheter som ett plasthandtag som skulle göra det lättare att bära matkassar från butiken. Om utställningen hade hetat "uppfinningar från södra Jönköping" så hade det inte imponerat, men nu handlade det som sagt om halva världsbefolkningen. Ända sen dess har jag undrat om innovativitet är en manlig egenskap. Framför allt gillar jag historien om hur Ada Yonath envetet satte av 20 år med kristallografi. Ett sånt envetet fokus har jag nog sett som en maskulin egenskap, och grunden till stora innovationer och entreprenörskap.

Det är uppfriskande att få ompröva sina fördomar!