Hur du mäter kommunikativt ledarskap

Imorgon (onsdag 27 januari) pratar jag om kommunikativt ledarskap på Ability Partners konferens. Inför det föredraget har jag analyserat en knapp miljon enkätsvar kring hur medarbetarna uppfattar kommunikation från chefer och företagsledningar.

Till exempel har jag bilden här bredvid med. Se hur snabbt andelen positiva svar (den gröna linjen) växte fram till 2006! Samtidigt sjönk förstås de gula och röda linjerna (d.v.s. neutrala/negativa svar).

Som jag ser det visar grafen att Svenska toppchefer/ledningsgrupper snabbt blev mycket bättre på kommunikation under första halvan av millenniets första decennium…eller att de digitala kanalerna gav Svenska toppchefer ordentlig medvind. Jag förväntar mig en het diskussion kring förbättringen under 2005 och orsakerna till att den avstannande under 2006.

Internet kom ju till Svenska företag i mitten på 1990-talet, och intranäten kom något år senare. En del kommunikatörer hävdar nog att även om intranäten kom långt tidigare så tog det lång tid för kompetensen att hinna ikapp tekniken.

Andra kommer istället att prata om Charlie Nordbloms arbete med kommunikativt ledarskap, som startade i början av den här kurvan. Det arbetssättet har spritt sig som en löpeld bland svenska storföretag. Kanske låg det bakom den remarkabla förbättringen fram till 2006? (Charlie är chef för Strategisk Interninformation på AB Volvo, dvs det Volvo som gör stora fordon för företag. Jag skriver gärna mer om honom i någon kommande blogg, för han är verkligen världsklass på sitt område).

Jag älskar att veta att jag kommer att lära mig något nytt och få ta del av kloka tankar imorgon. Deltagarna är erfarna och seniora kommunikatörer som tillför massor av kunskap och erfarenheter i diskussioner som den här. När jag undervisade i ”organizational communication” på ett amerikanskt universitet var det alltid de erfarna studenternas inlägg som gjorde att diskussionen lyfte. Samma sak blir det här, men på en mycket högre höjd.

Medarbetarnas roll i jakten på effektivitet - seminarium tisdag 23 mars 2010, Stockholm

Inför Netsurveys första seminarium 2010 ville jag hitta en talare som både genomgått en effektivisering av sin organisation och som är intresserad av hur medarbetarna påverkar både ekonomin och affären.

Jag blev rekommenderad att kontakta Lena Lind som är personalchef för Volvo Lastvagnar Europadivisionen - en enhet med cirka 8 000 medarbetare, spridda i 40 länder.

Kund sedan 1998

På Netsurvey är vi mycket stolta över att ha fått vara underleverantör till AB Volvo sedan 1998 - vi genomför den globala medarbetarundersökningen för hela koncernen med cirka 100 000 anställda samt en rad analyser, rapporter och andra mätningar i alla de olika enheterna.

Volvo Lastvagnar och Europadivisionen har lyckats mycket väl med att behålla ett gott arbetsklimat ur många viktiga aspekter, trots tuffa nedskärningar som drabbat hela fordonsindustrin.

Resultatinriktad och sympatisk

"Lena Lind verkar handlingskraftig på ett sympatiskt sätt!", ler min kollega, projektledaren Ulrika Imark, på min fråga om hur hon uppfattar personalchefen på Volvo Lastvagnar Europadivisionen. Samtidigt ger hon mig en artikel från Personal- och Ledarskaps novembernummer.

Artikeln, som är ett personporträtt av Lena, beskriver henne som rak, positiv och nyfiken, med en god dos av humor. Hon är personalchef på Volvo Lastvagnar EUD sedan 2006 och har också lång tidigare erfarenhet av personalarbete bland annat på Volvo Personvagnar samt inom vård och landsting.

Multikulturell kommunikation

I artikeln talar Lena bland annat om sitt intresse för kulturella skillnader i samband med till exempel uppsägningar och om vikten av kommunikation, särskilt i multikulturella sammanhang.
"Man måste vara tydlig, eftersom kommunikationen mellan människor försvåras av olika kulturella bakgrunder", säger Lena Lind i Personal & Ledarskaps intervju.

På Netsurvey ser vi också att tydlig kommunikation, öppenhet och närvaro från ledningen är nyckeln till ett fortsatt gott arbetsklimat - även i tider där kostymen måste bantas i en organisation.

Erfaren och intressant

Jag blev särskilt glad över att Lena Lind tackade ja till att komma och tala om "Medarbetarnas roll i jakten på Effektivitet" - Netsurveys första seminarium i år. Med hennes långa erfarenhet, samt starka och positiva sätt, är jag övertygad om att vi alla kommer att få oss någonting tänkvärt till livs.

Hoppas att du kan komma den 23 mars 2010 kl 15-17. Maila mig direkt eller ring oss. Antalet platser är begränsat till 25 personer - så först till kvarn får först mala. Självklart kommer våra kunder snart få inbjudan i samband med nyhetsbrevet.

När? Tisdag 23 mars kl 15-17
Var? Netsurveys kontor, Humlegårdsgatan 14, Stockholm
Anmälan? elisabet.wohlfahrt@netsurvey.se alt på telefon 08-692 91 00

Netsurvey stödjer Röda Korset

I vårt CSR-arbete har vi valt att ge vårt stöd till Röda Korset. Det kändes extra viktigt när jag läste Maude Fröbergs, informationsansvarig på Röda Korset och Röda Halvmånen, beskrivning av situationen i Haiti. Hon sitter på det lastbilsflak som blivit hennes sovplats i Röda Korsets basläger i Port-au-Prince. Hon skriver om grymheten i jordbävningar som kan sudda ut så många människoliv och människors utveckling på bara 30 sekunder. Hon skriver också att hon skulle vilja ta alla drabbade i sin famn och säga att allt ska bli bra, men att verkligheten tyvärr är en helt annan.

Röda Korset kan inte hjälpa alla, men de gör en fantastisk insats för många i en enorm katastrof.

Som medarbetare på Netsurvey känner jag mig därför särskilt tacksam över att vi, om än mycket blygsamt i sammanhanget, kan göra något för att stödja Röda Korset. Framförallt med tanke på katastrofen i Haiti.

Läs mer om Röda Korsets verksamhet.

Netsurvey önskar alla en riktigt God Jul.

Istället för julgåvor har vi i år valt att stödja föreningen Hand in Hand.
Hand in Hand skapar jobb i de fattigaste delarna av Tamil Nadu i södra Indien genom att hjälpa kvinnor att starta egna företag. På så vis kan de arbeta sig ur fattigdomen av egen kraft.

Varma hälsningar,
Netsurvey Bolinder AB
Mer info hittar du på www.handinhand.nu

Ledningar som lyckas behålla personalens förtroende genom nedskärningar – framtidens vinnare!

I min förra blogg om ökat förtroende för ledningen skrev jag om hur tjänsteföretagen klarat att få medarbetarna med sig genom lågkonjunkturen. *) Här kommer nästa avsnitt om industriföretagen, som-kanske är den grupp som har haft det tuffast det senaste året.

Många industriföretag gick från full fart till tvärnit på mindre än ett kvartal. Det är alla ledningsgruppers mardröm som blev verklighet förra hösten. Nu ett år senare kan vi se resultatet från hur ledningsgrupper lyckats hantera situationen med bibehållet förtroende hos sin personal.

Generellt har jag noterat att de företagsledningar som har lyckats bibehålla förtroendet, har varit mycket mer synliga under den här konjunkturnedgången än tidigare. Det kan bero på flera faktorer men de viktigaste tror jag är:

• Ökad medvetenhet om hur betydelsefullt organisationens förtroende för ledningen är och att ledningen är en trygghet för medarbetarna under stora förändringar.
• Mer medvetna och engagerade medarbetare som kräver tydlig och ärlig information.
• Media har bevakat företagen och ”legat på” mycket mer än tidigare

Det är framförallt våra kunder inom industrisektorn som har genomfört kraftiga organisationsförändringar under första halvåret. Att snabbt starta upp aktiviteter för att återställa engagemanget efter nedskärningar är både viktigt och påverkar arbetsklimatet.

Tyvärr saknar jag jämförelseunderlag men vågar slå vad om att det är stor skillnad i förtroende för ledningen mellan företag som har genomfört medarbetarundersökningar i höst mot de som inte gjort det, förutsatt att man justerat organisationen under våren

Netsurveys medarbetarundersökning omfattar ett 50 tal frågor men jag har valt att titta på hur förtroendet för ledningen har utvecklats under åren 2006 - 2009 i jämförelse mot förtroendet för närmaste chef.

Att över 60 % av medarbetarna i företag har fortsatt förtroende för hur företaget leds är starkt och långt över våra kunders förväntan. Det här är en viktig återkoppling till företagsledningen som i många fall underskattar sin egen betydelse. Netsurvey har under det senaste året bevisat att företagsledningens kommunikativa arbete påverkar både arbetsklimat och lönsamhet.

Att ha organisationens förtroende efter stora förändringar är ett mycket bra betyg på förändringsledarskap och kommer att synas i resultatet när efterfrågan ökar. Det innebär också att ledningen har manövreringsutrymme och betydligt kortare förankringsprocesser i jämförelse med företag med lägre förtroende för ledningen. Värt att tänka på är att det här förtroendet måste underhållas så kommunikationsavdelningen har en viktig uppgift att kontinuerligt kommunicera ledningens syn på framtiden och aktuella prioriteringar.

I tider av förändring eller kriser blir relationerna i arbetsgruppen tajta. Att resultatet på förtroende för närmaste chef går upp är därför helt naturligt. I kombination med ett högt förtroende för ledningen är det ett önskeläge för företag i förändring. Man ska ha kontroll på mellancheferna när efterfrågan ökar så att de fortsätter att stå upp för ledningen annars kan det bli tufft. Många är lojala mot sin företagsledning i den här krisen men när tiderna blir bättre finns en förväntan på kompensation. Det blir en utmaning för linjecheferna att hantera men där är vi inte ännu så jag återkommer i den frågan

Förra veckan talade jag med en kund inom industrin som berättade att trots ett stentufft besparingsprogram var förtroendet fortsatt starkt för ledningen och de hade dessutom de högsta värdena på kvalitet till kund någonsin. Allt tack vare en massiv insats av ”kriskommunikation” så att alla är uppdaterade om vilka aktiviteter som genomförs och hur man närmar sig målen. Programmet har skapat ett stort engagemang bland de anställda för att ta företaget genom krisen.

Det här är ett bra exempel på att det går att hantera kriser och stora förändringar utan att tappa förtroende. Förutsättningen är att företagsledningen inser att man måste vara synlig och kommunicera kontinuerligt kring strategi, mål och aktiviteter. Medarbetarna har sin tillit till ledningen och ledningen måste visa att man tar sitt ansvar för företaget och de anställda. Det kan man inte göra bakom lyckta dörrar.

Peter Bolinder
VD Netsurvey

*) Baserat på Netsurveys summering av resultat från 2009 års medarbetarundersökningar. Sammanlagt 250 000 enkäter i 80 länder.

34 % är så stressade att det påverkar arbetet negativt!

Sedan 2007 har vi sett en stadig positiv trend vad gäller stress. Första kvartalet 2008 kände 29% av de tillfrågade att de var så stressade att det negativt påverkade deras arbete. Denna siffra har konsekvent gått ner och det första halvåret 2009 vad det "endast" 23% av de tillfrågade som kände denna stress. Första kvartalet 2009 kunde vi se en svag trend att fler började känna sig stressade, men det var på inget sätt en dramatisk förändring, och det verkade dessutom rätta till sig redan i kvartal 2 2009.

Men så hände något. Det tredje kvartalet 2009 tog det en tvärt vändning. Hela 34% upplevde att de var så stressade att det påverkade arbete negativt. Vår analysdatabas innehåller information om denna fråga från 2004 och framåt, och aldrig har vi sett ens i närheten av lika höga siffror.



Få är det nog som blir förvånade av dessa siffror dock. Arbetsmarknaden skakar, och arbetslösheten ligger väldigt mycket högre än normalt.


Arbetslöshet - månadsvis 2005-2009
I procent av arbetskraften, 15-74 år
Källa: SCB

Viggo har missat tåget

Under rubriken chefsredaktörens åsikter i senaste veckans nummer av tidningen Resumé skriver Viggo Cavling om att arbetsgivare med bra personalpolitik är sekter och att "folk går till jobbet för att de får betalt". Visst är lönen viktigt, men är den marknadsmässig kommer den långt ner på prioritetslistan. Det var många år sedan arbetsgivare fokuserade på lönen som salig alenagörande för att motivera medarbetare till att göra ett bra arbete.

För att företag ska vara lönsamma och attraktiva arbetsgivare måste det finnas en bra personalpolitik och ett ledarskap som engagerar. Då handlar det om att just prata med varandra och visa respekt. Med Viggos personalpolitik blir Resumé en lågpresterande arbetsplats som kommer att ha svårt att rekrytera kompetenta medarbetare som bidrar till att utveckla Resumé till en långsiktigt lönsam tidning.

Dags för Viggo Cavling att hoppa på tåget och lära sig modernt ledarskap. speciellt med tanke på att Resumé ska vara "Skandinaviens största tidning för medier och marknadskommikation". Framgångsrika företag är bra på intern kommunikationen vilket förutsätter ett bra ledarskap. En idé kan ju vara att prya på tidningen Chef - det blir en snabbkurs i ledarskap som gynnar både chefredaktören och hans medarbetare.

Peter Bolinder
VD Netsurvey